Você pode solicitar a troca do seu pedido em até sete (7) dias corridos do recebimento, recebendo um vale troca para utilizar em qualquer produto do site, sem prazo de expiração ou ainda, realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra em até sete (7) dias corridos do recebimento.
Para realizar qualquer um dos procedimentos é muito fácil! Basta entrar em contato conosco através do email heccosstudios@gmail, informando os seguintes dados:
-Numero do pedido e data da compra;
-Motivo da troca ou devolução.
Observe os seguintes pontos antes de solicitar a Troca/ devolução:
-Peças adquirida na categoria SALE terão como valor o preço promocional, e não o preço promocional;
-Manter as etiquetas e lacres da Heccos Studios intactos e fixados ao produto;
-A remessa da devolução deve estar embalada em um caixa apta para envio e devidamente lacrada - Sugerimos que use a mesma caixa onde o pedido foi enviado. Caso não tenha mais esta caixa, é possível enviar em qualquer caixa resistente ao transporte.
-Não serão aceitas devoluções de peças usadas ou lavadas, com odores, manchas ou com quaisquer alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
Atenção: Reservarmos-nos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima.
Neste caso, a Heccos Studios fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.
Formas de Restituição:
No momento da solicitação de devolução, será gerado um vale-compras no formato de cupom, correspondente ao valor pago pela peça. Importante: para itens comprados da categoria SALE, o valor considerado será o promocional, e não o valor original.
ESTORNO DO VALOR
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago.
Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.
